Historien bak CoachAI

CoachAI ble skapt ut fra en enkel, men kraftfull innsikt: Tallene lyver ikke, men de forteller heller ikke hele historien. Med 20 års erfaring i bransjen og analyse av tusenvis av samtaler, har vi sett et tydelig mønster – bedrifter fokuserer på KPI-er, men mangler verktøyene for å utvikle menneskene som faktisk skaper resultatene.

Ledere vet at coaching og opplæring er avgjørende for prestasjon, men i et hektisk kontaktsenter er det ofte ikke tid til oppfølging. Når coaching endelig gjennomføres, er den ofte basert på tilfeldige stikkprøver – og uten nødvendig kompetanse kan tilbakemeldingene være upresise og lite effektive. Tradisjonell coaching, som skjer i etterkant av en samtale, kommer ofte for sent til å skape reell forbedring. Når medarbeideren allerede har gått videre til neste kunde, går muligheten for umiddelbar læring tapt.

Samtidig har vi avdekket et annet kritisk problem: Det som blir sagt i en samtale, samsvarer ikke alltid med det som registreres i systemene. Dette skaper en feilaktig innsikt som kan koste bedrifter millioner, ofte uten at ledelsen i kontaktsenteret eller oppdragsgiverne er klar over det. Salgsledere vet at dette skjer, men har ingen mulighet til å kvalitetssikre hver eneste samtale manuelt. Som kvalitetsansvarlige har vi sett betydelige avvik mellom samtaleinnhold og registrerte data – og dette kun basert på noen få stikkprøver. Hvor mye verdifull innsikt går da tapt i alle de samtalene som aldri blir kontrollert?

Det var her idéen til CoachAI oppstod – en AI-drevet løsning som sikrer sanntidsveiledning og kvalitetskontroll i øyeblikket. I stedet for å gi tilbakemelding etter at muligheten er borte, gir CoachAI medarbeidere umiddelbar støtte akkurat når de trenger det. AI identifiserer avvik, gir datadrevet innsikt og sikrer at både medarbeidere og ledere tar informerte beslutninger.

CoachAI handler ikke om å erstatte mennesker med teknologi, men om å styrke dem. Ved å kombinere kunstig intelligens med innsikten og erfaringen fra dyktige ledere, har vi skapt et verktøy som hjelper team med å lære, tilpasse seg og vokse – uten at det går på bekostning av den menneskelige faktoren.